Autor: Neto Garozi

O acesso remoto e a cibersegurança

Apesar de ser um dos pilares do atendimento a clientes em TI, trabalhar utilizando softwares de acesso remoto pode ser uma tarefa desafiadora atualmente, em virtude do crescente aumento nas medidas de segurança cibernética, impulsionado pelo incremento substancial dos crimes digitais. O acesso remoto é frequentemente retratado de forma negativa nos noticiários e está regularmente nas manchetes, muitas vezes sem o devido equilíbrio para destacar a falta de conhecimento e ingenuidade por parte do usuário final e a facilidade com que hackers têm acesso a essas ferramentas.Uma das...

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Acesso remoto e o monitoramento de hardware

Acesso remoto e o monitoramento de hardwareUma solução de acesso remoto com a facilidade de monitoramento de hardware de dispositivos remotos, dá o poder de previsibilidade e permite a ação proativa de informar ao usuário que um problema está por acontecer, ou realizar auditorias investigativas para buscar a solução para um problema que já esteja acontecendo.Especificamente falando do Master Control, nossa tecnologia avançada oferece uma ampla gama de vantagens que revolucionarão a maneira como você gerencia e mantém seu atendimento a clientes e colaboradores. Conheça as...

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Vantagens e como configurar o backup na nuvem, associado ao acesso remoto.

Vantagens e como configurar o backup na nuvem, associado ao acesso remoto.Veja como é simples.O backup de servidores, estações remotas ou equipamentos de clientes, é fundamental para qualquer equipe de gestão de TI e Suporte técnico. Backups essenciais como os de bancos de dados e arquivos de configurações, podem salvar uma instalação perdida rapidamente, e para algumas empresas, o minuto parado pode representar a perda de muito dinheiro, seja em receita de serviços que não poderão ser cobrados, ou despesas em horas técnicas excedentes para recuperar os danos.Em vista...

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Como personalizar seu atendimento utilizando a identidade visual da sua empresa.

Atuar com profissionalismo não está na intenção, mas nos detalhes que irão construir e percepção do cliente sobre a sua empresa. Por isso é importante ter cuidado em toda e qualquer situação que possa ajudar a solidificar o reconhecimento de sua marca pelos seus clientes. A fidelização é etapa importante da gestão empresarial, e todo bom empresário sabe que o custo para adquirir um novo cliente é mais de vinte vezes superior ao de mante-lo. É muito comum que alguns colaboradores do cliente conheçam a marca do software de acesso remoto mas não a sua, e isso não deve acontecer.Sendo...

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Acesso remoto envolvido em demissão por justa causa

Seu departamento de tecnologia da informação, ou sua empresa que presta serviços de suporte técnico, seria capaz de se defender de uma acusação de desvio de recursos, seja por parte de um colaborador ou de um cliente?Nos dias de hoje, o uso de softwares de acesso remoto é comum em departamentos de suporte técnico, tanto internos quanto para empresas terceirizados. No entanto, surgem questões importantes sobre a responsabilidade dessas empresas diante de possíveis acusações de desvio de recursos, ou outras quaisquer que envolvam possivelmente o acesso remoto. Se um funcionário, após desviar...

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Master Control escancara a obsolescência, prevê falhas e leva administradores de TI a repensar estratégias.

Recentemente, administradores de TI e suporte têm sido confrontados com revelações esclarecedoras do Software Master Control sobre a obsolescência do parque de computadores instalados. Essa revelação tem gerado surpresa em muitos casos. Pela primeira vez, muitos estão percebendo a extensão dos problemas potenciais enfrentados por suas infraestruturas, desde a degradação do armazenamento até o uso excessivo de processamento.Descobrir que mais de 30% dos computadores estão desatualizados e que cerca de 14% correm o risco iminente de falhas é impactante, evidenciando uma lacuna significativa...

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