Seu departamento de tecnologia da informação, ou sua empresa que presta serviços de suporte técnico, seria capaz de se defender de uma acusação de desvio de recursos, seja por parte de um colaborador ou de um cliente?

Nos dias de hoje, o uso de softwares de acesso remoto é comum em departamentos de suporte técnico, tanto internos quanto para empresas terceirizados. No entanto, surgem questões importantes sobre a responsabilidade dessas empresas diante de possíveis acusações de desvio de recursos, ou outras quaisquer que envolvam possivelmente o acesso remoto. Se um funcionário, após desviar dinheiro ou cometer outra fraude qualquer, decidir (ou premeditar) responsabilizar a empresa de suporte técnico ou seu atendente do departamento de TI, como você defenderia a sua empresa em um tribunal, perante um juiz?

Um exemplo relevante é um caso recente abordado no Tribunal Regional do Trabalho da Quarta Região, onde a discussão sobre a responsabilidade e a rastreabilidade de ações realizadas via acesso remoto foi amplamente analisada. O tribunal enfatizou a importância de se ter registros claros e acessíveis das atividades executadas, especialmente em situações que envolvem possíveis irregularidades.

O tribunal considerou que havia provas suficientes para sustentar a decisão do empregador, negando, assim, os pedidos de reversão da justa causa e de indenização por danos morais. Concluiu-se que a alegação da trabalhadora de uso indevido de acesso remoto por seus colegas de empresa não era verídica, conforme as informações fornecidas pela empresa. A decisão de primeiro grau, que obriga a trabalhadora a reembolsar a empresa pelos valores desviados, foi mantida.

Diante desse cenário, é fundamental que as empresas adotem soluções tecnológicas que assegurem a segurança e a transparência das operações. Nesse contexto, o software Master Control, da Master Remote, destaca-se como uma ferramenta única, pois grava automaticamente todas as sessões de acesso remoto, sem permitir que essa funcionalidade seja desativada. Além de facilitar o suporte técnico, esse sistema documenta todas as atividades de forma inalterável, garantindo que até mesmo o administrador não consiga desativar essa função.

Essa característica do Master Control é crucial em casos de disputas legais. Se um funcionário, ou cliente, tentar se isentar de responsabilidades alegando que o suporte técnico foi responsável por desvios, a empresa poderá apresentar gravações que comprovem a integridade das operações, incluindo dados detalhados como datas, horários e identidades dos atendentes que interagiram com o cliente. Com um histórico claro das interações e ações realizadas durante o suporte, a empresa terá um respaldo sólido para se defender, demonstrando que não houve manipulação ou falha de sua parte.

Além disso, a utilização de um software que assegura a rastreabilidade das ações protege tanto a empresa quanto os profissionais envolvidos. Isso não apenas fortalece a confiança na relação com os clientes, mas também mitiga riscos legais que poderiam surgir de acusações infundadas.

Em resumo, empresas que operam com suporte técnico devem se questionar sobre a eficácia de suas ferramentas de monitoramento e registro. Com a implementação de sistemas robustos como o Master Control, elas não apenas garantem sua defesa em situações de acusação, mas também promovem uma cultura de transparência e responsabilidade. No ambiente corporativo atual, onde as acusações podem surgir a qualquer momento, estar preparado é fundamental para preservar a integridade da empresa e de seus colaboradores.

Sobre o Master Control

O Master Remote é uma plataforma 100% brasileira de acesso remoto e gestão, amplamente adotada por empresas e departamentos de TI e contabilidade, entre outros setores, para facilitar o acesso aos computadores de clientes ou funcionários, bem como para permitir que os funcionários acessem os recursos da empresa.

Esta plataforma, robusta e intuitiva, não apenas viabiliza o acesso remoto, mas também oferece recursos essenciais, como a implementação de backups criptografados e agendados em nuvem, para a prevenção de ataques, monitoramento de hardware, realização de inventários de hardware e software, automação de processos de atendimento com controle de chamados e geração de relatórios detalhados.

Uma tecnologia é cuidadosamente projetada para aprimorar a eficiência e a produtividade dos usuários e equipes de atendimento, proporcionando uma experiência de uso fluida e segura.

Até a próxima e sucesso.

Fonte: Justiça do Trabalho – TRT da Quarta Região – https://www.trt4.jus.br/portais/trt4/modulos/noticias/686134