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Entenda como a tríade de atendimento reduz o Tempo Médio de Usuário Parado (TMUP) e aumenta a eficiência do suporte de TI com menos impacto ao usuário.

Acesso remoto inteligente vai além da conexão. Descubra como monitoramento, backup e gestão de chamados transformam o suporte de TI em um modelo proativo e eficiente.

A antiga máxima, “Quer ser um gerente? Vista-se como um”, sempre ressaltou que a liderança é mais do que um título – é a manifestação de atitude, disciplina e iniciativa. Tradicionalmente, isso se ligava a trajes formais e à presença física. No entanto, mesmo nesse cenário, a essência da liderança residia em competências como proatividade, foco em resultados e autogestão.

Em um cenário onde clientes, parceiros e fornecedores interagem majoritariamente online, a percepção sobre a marca é construída a partir de experiências digitais: site, redes sociais, canais de atendimento e ferramentas de suporte remoto.

Automatizar o atendimento é mais do que uma tendência tecnológica, é uma necessidade estratégica para empresas que desejam crescer de forma sustentável.

O Custo Invisível do Suporte Técnico Reativo, e Como Superá-lo com Monitoramento Proativo. A virada de chave.

Por muito tempo, a localização física foi um pilar central das operações empresariais. Ter um endereço comercial, uma sala de reuniões equipada e uma equipe centralizada no mesmo prédio eram sinais claros de profissionalismo e confiabilidade.

Garantir a segurança dos dados não é apenas uma questão operacional, é uma estratégia de proteção da marca.

O novo líder precisa dominar a habilidade de liderar à distância, sem estar fisicamente presente, mas sem jamais se tornar ausente.

Se os fornecedores de tecnologia continuarem desgastando o termo IA, provavelmente se tornará apenas mais uma palavra da moda, o que diminuirá a confiança dos investidores e do público na tecnologia.

A gestão eficaz de cobranças é fundamental para a saúde financeira de qualquer empresa, especialmente em um cenário onde a inadimplência pode comprometer a continuidade dos serviços prestados.

Apesar de ser um dos pilares do atendimento a clientes em TI, trabalhar utilizando softwares de acesso remoto pode ser uma tarefa desafiadora atualmente.

Uma solução de acesso remoto com a facilidade de monitoramento remoto de hardware, backup e certificados digitais, dá o poder de previsibilidade e permite a ação proativa.

O backup de servidores, estações remotas ou equipamentos de clientes, é fundamental para qualquer equipe de gestão de TI e Suporte técnico.

Como personalizar seu atendimento utilizando a identidade visual da sua empresa. Atuar com profissionalismo não está na intenção, mas nos detalhes que irão construir e percepção do cliente sobre a sua empresa. Por isso é importante ter cuidado em toda e qualquer situação que possa ajudar a solidificar o reconhecimento de sua marca pelos seus clientes. A […]

O tribunal considerou que haviam provas suficientes para sustentar a decisão do empregador.

Recentemente, administradores de TI e suporte têm sido confrontados com revelações esclarecedoras do Software Master Control sobre a obsolescência do parque de computadores instalados.